服務體系
服務文化
包括服務(wu)(wu)理(li)念、服務(wu)(wu)承諾、服務(wu)(wu)策略、服務(wu)(wu)目標。
服務制度
包(bao)括服(fu)務(wu)規范、服(fu)務(wu)流程、服(fu)務(wu)監督與(yu)獎懲、服(fu)務(wu)制度管理。
服務體系
包括組織管(guan)理、服務(wu)(wu)(wu)網點(dian)、人員配(pei)置(zhi)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)培訓、服務(wu)(wu)(wu)投入。
配送(song)安裝
包括商品(pin)包裝、配送服(fu)務(wu)、安裝調試。
維(wei)修服(fu)務
包括維(wei)(wei)修(xiu)保障、維(wei)(wei)修(xiu)設施、技術支(zhi)持。
客戶投訴
包(bao)括投訴(su)(su)渠道、投訴(su)(su)記錄、投訴(su)(su)處理。
客戶管理
包(bao)括溝通渠道、客(ke)戶(hu)關系。
服務改進
包括產品改進(jin)、服(fu)務改進(jin)、管理改進(jin)。